老馬識途的識途

前幾天有朋友寄訊息問求職的問題，這似乎給了一些朋友不錯的想法，所以這幾天陸陸續續有些朋友也寄信來問問題。於是我們挑了幾個問題來跟大家分享。

這位朋友目前是櫃台小姐，她從事這工作已經三年了，開始感到焦慮，害怕自己沒什麼專業，很可能這工作隨時被新進的人取代。因此她開始認真思考自己該進修些什麼，不想還好，愈想愈害怕。主要的原因是她本身是數學系畢業的，當初就是討厭數學，所以畢業後沒有繼續念研究所，而是選了可以與人接觸的櫃檯人員。她自認親切善與人交際，因此櫃台工作讓她得心應手，只是考慮到未來，到底該怎麼做呢？

我們是這樣建議的：首先要看所從事的櫃台人員性質，是單純的文書雜務接聽電話，還是帶有業績壓力的櫃台銷售員。如果是前者，可以觀察一下，自己公司的前輩與長官是具備了哪些能力得以升級，適時地跟自己主管討論這問題也是可以的。假使他們是因為學歷，那就可以藉由報名在職專班的部分增加自己的專業知識；如果是經驗，可以與主管討論能否換不同部門工作增加自己更多不同的經驗。

假使是有業績壓力的櫃台銷售員，可以從業績數字來思考。自己的業績跟其他人比起來如何，假使比較差，可以偷偷觀察其他人士怎樣作好銷售的工作；假使差不多或者更好，便可以考慮藉由在職專班的方式增加自己的專業，或者與主管討論，自己應該增加哪方面的專業來增加競爭力。

當然上述方法都重複提到一件事：與主管討論。我知道很多人都不喜歡跟主管討論，認為這有很多的後遺症什麼，甚至將來想換工作或跳槽都會很麻煩。撇開部分主管怪怪的不談，今天各位是公司的一員，各位的績效影響主管的績效；他們不一定知道下屬的優點，絕對清楚下屬的缺點，與其自己在那邊猜到底該怎麼加強，不如直接問他們自己能做哪些加強。